심리적 계약 위반이 창의적 행동과 조직변화저항에 미치는 영향

Abstract

초연결(hyperconnectivity), 초지능(superintelligence), 초경쟁(hypercompetition)등 현대 조직이 마주한 경영환경은 예측하기 어려운 방향과 속도로 변하고 있다.이러한 상황에서 본 연구에서는 조직의 유효성을 증대시키기 위해 긍정적 직무수행의 억제요인과 부정적 직무 수행의 촉진요인을 탐색하고 구체적인 메커니즘을 분석하여 대응 전략을 모색하고자 한다.연구를 위해 긍정적 직무 수행으로는 창의적 행동, 부정적 직무 수행으로는 조직변화저항을 종속변수로 설정하였다. 선행요인에 대해서는 심리적 계약 위반을독립변수로 설정하였으며 구체적인 메커니즘을 분석하고자 조직냉소주의를 매개변수로 설정하였다. 마지막으로 회복탄력성을 조절변수로 설정하여 변수들 간의관계를 검증하고자 한다.연구가설의 핵심 내용은 다음과 같다. 첫째는 심리적 계약 위반과 창의적 행동, 조직변화저항 간의 관계에서 조직냉소주의의 매개효과를 검증하는 것이다.둘째는 조직냉소주의와 창의적 행동, 조직변화저항 간의 관계에서 회복탄력성의조절효과를 검증하는 것이다.본 연구의 조사는 제주지역 기업 및 공공기관 재직자 400명을 대상으로 하여자기보고식 설문조사로 진행되었으며, 최종적으로 유효한 378부의 자료가 사용되었다. 실증분석을 위해서는 SPSS 24.0, AMOS 26.0 통계 분석 소프트웨어를 활용하였다.본 연구의 가설 검증 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 조직냉소주의는 심리적 계약 위반과 창의적 행동 간의 관계에서 매개효과를 나타내지 않았다.둘째, 조직냉소주의는 심리적 계약 위반과 조직변화저항 간의 관계에서 매개효과를 나타내고 있었다. 셋째, 회복탄력성이 높을수록 조직냉소주의가 조직변화저항에 미치는 부(-)의 영향력이 약화되었다.본 연구의 결과를 통해 도출한 이론적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 심리적 계약 위반과 조직변화저항 간의 구체적인 메커니즘을 밝히고 있다. 둘째, 창의적행동에 대한 새로운 접근을 시도하였다. 셋째, 조직냉소주의와 조직변화저항 간의 관계에서 회복탄력성의 조절효과를 입증함에 따라 연구영역의 확장을 도모하였다.본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같이 정리할 수 있다. 첫째, 조직 차원에서주기적인 소통과 모니터링 시스템을 구축하여 구성원의 심리적 계약을 잘 관리하고 이행해야 한다. 둘째, 조직은 구성원이 심리적 계약 위반을 지각하는 과정에서 이를 최소화시킬 수 있는 방안을 강구해야 한다. 셋째, 조직 차원에서 조직냉소주의에 대한 원인을 분석하고 대응 방안을 탐색해야 한다.본 연구는 다음과 같은 한계를 가진다. 첫째, 창의적 행동의 범위를 명확하게설정하기 못했다. 둘째, 통제의 관점에서 본 연구는 측정대상의 조건을 제한하지않고 측정조건을 구조적으로 동일화하지 못했다. 셋째, 본 연구의 자료 수집이자기보고식(self-report) 설문을 통해 진행되어 사회적 바람직성과 내적 일관성유지동기 등으로 실제와 다른 응답이 있을 수 있다. 넷째, 본 연구에서는 연구를횡단적으로 설계하여 시간적 개념을 포함하지 못했으며 개인 수준에서 연구가이루어져 연구결과를 팀 수준까지 활용하기에는 한계가 있다.따라서 향후 연구방향을 다음과 같이 제시한다. 첫째, 창의적 행동을 역할 내과업 행동과 역할 외 자발적 행동으로 명확하게 구분하여 연구를 진행할 필요가있다. 둘째, 조직냉소주의에 대해 다차원적 관점으로 접근하여 연구를 설계한다면 더욱 의미 있는 결과를 도출할 수 있을 것이다. 셋째, 심리적 계약 위반에 대해 종단적으로 연구를 설계하고 심리적 계약 위반의 결과변수를 창의적 행동과조직변화저항 외에 다른 행동변수들로 확장하여 연구할 필요가 있다. 마지막으로조직의 다양한 상황을 반영하고 측정대상과 조건을 동일화하여 그 영향력을 분석한다면 연구의 의의가 더해질 것이다.

The organizational environments like hyperconnectivity, superintelligence andhypercompetition that are faced by modern organizations have changed in anunpredictable direction and speed. In this circumstance, this study seeksconfrontational strategy by exploring positive performance of duty inhibitorsand negative performance of duty facilitating factors and by analyzingconcrete mechanism to increase organizational effectiveness.Creative behavior was set up as a dependent variable for positiveperformance of duty and resistance to organizational change for negativeperformance of duty for the study. Psychological contract violation was set asan independent variable for predisposing factor and organizational cynicismwas set as a mediator to analyze concrete mechanism. At last, the relationbetween variables is going to be verified by establishing resilience as amoderating variable.The core contents of research hypothesis are as follows: First, this studyverifies mediating effect of organizational cynicism in relation betweenpsychological contract violation and creative behavior, resistance toorganizational change. Second, this study verifies moderating effect ofresilience in relation between organizational cynicism and creative behaviorand resistance to organizational change.The survey for this study was performed in the form of a self-report typesurveys targeting 400 incumbents working at enterprises or public institutionsin Jeju, and, in the end, 378 valid sources were used. The statistical analysissoftware program SPSS 24.0 and AMOS 26.0 were utilized for empiricaltesting.The hypothesis test result of this study can be summarized as follow:First, organizational cynicism did not have mediated effect on the relationbetween psychological contract violation and creative behavior. Second,organizational cynicism has mediated effect on the relation betweenpsychological contract violation and resistance to organizational change. Third,the higher the resilience, the more influence on resistance to organizationalchange of organizational cynicism weakens.The theoretical implications deduced through the result of this study are asfollow: First, this study reveals concrete mechanism between psychologicalcontract violation and resistance to organizational change. Second, this studytries new approach on creative behavior. Third, this study plans extension ofresearch field by proving moderating effect of resilience in relation betweenorganizational cynicism and resistance to organizational change.The practical implications of this study are as follow: First, organizationsshould manage and carry out psychological contract of members byconstructing periodic communication and monitoring system. Second,organizations should look for measures to minimize resistance to psychologicalcontract violation in the process of members perceiving psychological contractviolation. Third, organizations should analyze cause of organizational cynicismand search for confrontation plan.The limitations of this study are as follow: First, this study could notestablish a definite range of creative behavior. Second, from a controlperspective this study could not limit condition of the source of themeasurement and could not equalize measurement condition structurally.Third, there could be different responses between reality with socialdesirability and internal consistency motivation because data collection of thisstudy was performed in the form of a self-report type survey. Forth, thisstudy could not include temporal concepts by designing studycross-sectionally and the study results have limitations to be utilized at teamlevel because the study was performed at the individual level.Therefore, this study establishes future research direction as follow: First, itneeds to perform the study by sorting creative behavior into in-role taskbehavior and voluntary actions other than roles. Second, more meaningfulresults can be deduced if the study is designed by approaching amultidimensional view about organizational cynicism. Third, it needs to designthe study cross-sectionally about psychological contract violation and expandresult variable of psychological contract violation to other action variablesother than creative behavior and resistance to organizational change. Finally,the meaning of the study can gather weight if it analyzes the effects byreflecting various condition of organization and equalizing the source of themeasurement.